Les articles à retourner doivent absolument être renvoyés sans avoir été utilisés et dans leur emballage d'origine.

Les frais de retour sont à la charge du client. Assurez-vous de conserver votre preuve d'envoi en cas de non réception du colis de notre part.

Les articles doivent être exempts de défauts et en parfait état. (Assurez-vous d'emballer soigneusement les articles fragiles tels que les brûleurs, le verre, la céramique, les bougies, etc., dans du papier bulle.)

Si vous constatez un défaut ou une non-conformité sur l'article reçu, vous devez envoyer une photo ou une vidéo à l'adresse email fournie dès la réception du colis. Vous avez un délai de 14 jours après la réception pour soumettre des réclamations par email à bertoncellidoriane@yahoo.com ou par courrier à l'adresse suivante : P'tite Flamme - Bertoncelli Doriane - 12 rue Antoine Moulin, 34500 Béziers, France, avec tous les justificatifs pertinents (photos en particulier). Si ce délai est dépassé sans respecter ces procédures, les produits seront considérés comme conformes et sans défauts apparents, et aucune réclamation ne sera acceptée par le vendeur.

Le vendeur s'engage à rembourser ou remplacer rapidement et à ses frais les produits livrés dont les défauts de conformité ou les vices apparents ou cachés auront été prouvés par le client.

Pour retourner un produit, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

Le remboursement de votre achat sera effectué sur le compte bancaire ayant servi pour le paiement, dans un délai de 5 à 14 jours ouvrables suivant la réception de l'article par mes soins.

Je me réserve le droit de refuser le retour d'un article si je considère que celui-ci ne respecte pas les conditions mentionnées.